Certificación ISO 20000-1 | Gestión de Servicios TI
Riesgo Empresarial y TI
Certificación ISO 20000-1: Eficiencia y Control en
Servicios TI
Acredite la capacidad técnica y operativa de su infraestructura tecnológica. Valide sus procesos de entrega de servicios, gestione sus niveles de servicio (SLA) y reduzca riesgos operacionales con el rigor técnico de Bureau Veritas Certification Colombia.
Sectores Críticos en Tecnologías de la Información
Evaluamos la madurez de su servicio; auditamos la continuidad, eficiencia técnica y capacidad de respuesta de su operación.
Arquitectura Operativa de ISO/IEC 20000-1
Pilares fundamentales evaluados durante la auditoría de su sistema de gestión de servicios.
01
Niveles de Servicio e Informes
Revisión de acuerdos establecidos y verificación de la capacidad real de entrega tecnológica para clientes internos y externos.
02
Resolución de Incidentes y Problemas
Evaluación de protocolos de respuesta técnica para minimizar tiempos de inactividad operativa.
03
Gestión de Cambios y Entregas
Auditoría sobre el despliegue de nuevas versiones y transiciones tecnológicas para garantizar la estabilidad del negocio.
04
Auditoría In Situ
Ejecución de auditoría de certificación (Fase 1 y Fase 2) por auditores especialistas en marcos de infraestructura TI.
¿Por qué certificar su SGSTI con Bureau Veritas Certification?
Auditores con Background Técnico Real
No auditamos check-lists documentales. Nuestros evaluadores poseen experiencia técnica en infraestructuras complejas, asegurando que su certificación refleje el verdadero nivel de resiliencia de sus servicios de TI.
Sinergia Normativa Estratégica
Posibilidad de estructurar auditorías integradas con ISO 27001 (Seguridad de la Información) o ISO 22301 (Continuidad de Negocio), reduciendo días-hombre de evaluación y optimizando presupuestos corporativos.
Reconocimiento UKAS
Nuestros certificados son un sello de garantía internacional exigido directamente por licitaciones públicas y clientes empresariales exigentes para la contratación de proveedores tecnológicos.
Presencia en 140 países
Respaldo local con alcance global para empresas con múltiples sedes.
Agende su Sesión de Aclaración y Alcance
Establezca la ruta crítica de su certificación TI con un experto técnico. Analizaremos su infraestructura y procesos para diseñar un plan de auditoría imparcial que se ajuste a los tiempos de su operación.
✔ Sesión diagnóstica de pre-auditoría.
✔ Revisión de alcance para sistemas internos o externalizados.
✔ Planeación objetiva de días-hombre según sedes y usuarios.
✔ Cotización formal alineada con lineamientos UKAS.
Preguntas Frecuentes
Respuestas claras sobre el alcance, tiempos y requisitos de su proceso de validación técnica.
Es el estándar internacional que proporciona los requerimientos técnicos y estructurales para establecer, implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI).
Una vez su empresa tenga implementado el sistema de gestión de calidad aplicable a TI, habiendo cumplido al menos con un ciclo completo de Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y ejecutado una revisión por la dirección.
Aplica para ambos. Beneficia tanto a empresas de Outsourcing que desean certificar el cumplimiento de SLAs, como a áreas internas de tecnología buscando alinear sus servicios a metas de negocio corporativas.
La certificación tiene una validez de tres (3) años, durante los cuales se realizarán auditorías de seguimiento anuales para verificar el cumplimiento continuo.
No. Para garantizar la absoluta independencia y neutralidad como organismo certificador de tercera parte, no realizamos consultoría ni implementación de sistemas.
Deberá completar nuestro formato de pre-evaluación indicando el alcance deseado, el listado de referencias tecnológicas a certificar y fichas técnicas correspondientes a su infraestructura.
Sí. Es altamente recomendable. Bureau Veritas puede realizar auditorías integradas (HSEQ + TI) optimizando el tiempo invertido en las evaluaciones y mitigando la redundancia documental.
Es una fase opcional donde evaluamos la posición actual de su organización frente a los requisitos de la norma antes de la auditoría oficial, identificando puntos críticos sin riesgo de perder la certificación.
No la sustituye, son complementarias. ITIL es un conjunto de mejores prácticas, mientras que ISO 20000-1 es un estándar certificable auditable basado en procesos reales.
Reduce costos por inactividad no planificada y penalizaciones por incumplimiento de contratos de niveles de servicio, al sistematizar la prevención y rápida resolución de incidentes.
